中国人寿保险股份有限公司福州分公司党委书记、总经理王晓云：传承与弘扬中国特色金融文化中的福州国寿实践

　　在新时代的征程上，中国特色金融文化作为推动金融高质量发展的重要力量，其价值与意义日益凸显。中国特色金融文化，厚植于中华优秀传统文化的土壤，融合了现代金融理念，成为推动金融行业健康、可持续发展的精神支柱。

　　中国特色金融文化，强调的是一种基于诚信为本、义利兼顾、稳健前行、创新驱动及法治精神的综合体系。这一系列原则不仅为金融业的未来发展提供了清晰的导向，也为金融文化的深度培育与广泛弘扬奠定了坚实的理论基础与实践指南。它们共同构成了一个多维度的框架，引导金融行业在快速变化的市场环境中，既保持创新与活力，又不失稳健与责任，有利于维护中国金融体系的稳定与繁荣。

　　近年来，中国人寿保险股份有限公司福州分公司（简称：福州国寿），积极践行与弘扬中国特色金融文化，在业务发展过程中，始终坚守服务国家大局和以人为本的初心使命，鼓励金融科技创新，持续强化合规与风险管理，不断提升金融服务质效，以满足人民群众日益增长的多元化金融需求，推动区域经济实现高质量发展。

　　一、金融服务国家大局，践行社会责任

　　中国特色金融文化，是在马克思主义指导下，与中国传统文化和现代金融实践相结合的产物，不仅承载着深厚的历史底蕴，更彰显出鲜明的时代特征。它不仅强调了金融工作的政治性，还明确了党对金融工作的全面领导地位，确保金融事业始终沿着正确的政治方向稳健前行。这一文化体系既是中国金融界独有的精神财富，更为金融行业的持续健康发展提供了坚实的思想保障。

　　作为中国特色金融文化的践行者，福州国寿深刻领会其精神内涵，积极响应国家重大战略部署，将金融服务深度融入国家发展大局。通过不断探索创新服务模式，支持地方经济和社会发展。

　　（一）拓宽民生保障，彰显社会价值。多层次社会保障体系建设仅关系到人民群众的切身利益和社会稳定和谐，还关系到国家治理体系和治理能力的现代化水平以及经济社会的持续健康发展。在参与国家多层次社会保障体系建设方面，福州国寿展现出了高度的责任感和使命感。公司推出的“长护险”项目，不仅有效缓解了失能、半失能老年人的长期护理问题，还显著提升了社会保障的整体效能。据统计，2023年福州国寿累计受理长护险参保申请1087人次，完成公示931人，签约护理参保人达1225人。此外，“惠闽宝”普惠保险产品的推广，也为广大市民提供了更加全面、便捷的保险保障，有效减轻了人民群众的医疗和经济负担。这些举措不仅拓宽了民生保障的覆盖面，更充分展现了金融服务的社会价值。

　　（二）定制化关怀服务，温情传递社会大爱。针对老年人、新市民等特殊群体，福州国寿提供了一系列定制化保险服务方案。这些方案紧密围绕特殊群体的实际需求，从产品设计到服务流程都力求贴心、专业。例如，针对老年人群体，公司推出了具有养老属性的保险产品，为老年人提供了稳定的养老保障；针对新市民群体，公司则通过提供便捷、灵活的保险服务，帮助他们更好地融入城市生活。这些定制化服务不仅赢得了广泛好评，更充分体现了福州国寿对社会责任的积极承担和人文关怀。

　　（三）助力地方经济发展，实现双赢局面。在助力地方经济发展的过程中，福州国寿充分利用保险资金的长期性和稳定性优势，大力支持小微企业发展。例如，公司通过团体保全线上渠道，提供运营服务保障支持，帮助小微企业解决了融资难、融资贵的问题，促进了其健康快速发展。这些举措不仅促进了区域经济的繁荣，也为公司自身带来了可持续发展的新动力，实现了经济效益与社会效益的双赢局面。据统计，近五年来，福州国寿已累计为超过万家小微企业提供融资支持，总额超过百亿元，帮助这些企业扩大生产规模、提升市场竞争力。

　　二、以人为本，构建和谐的金融生态环境

　　以人为本，作为中国特色金融文化的核心理念之一，深刻体现了金融服务于人的本质属性，它不仅是对传统金融理念的继承与发展，更是中国特色社会主义市场经济体制下金融事业繁荣发展的必然要求。这一理念要求金融机构在追求经济效益的同时，更加注重构建和谐共生的金融生态环境，让金融成为推动社会进步、增进人民福祉的重要力量。

　　尊重个体价值、关注客户体验，是提升金融服务品质的核心要素。在实践过程中，福州国寿始终秉持以人为本的原则，不断优化服务流程，引入先进技术，力求让金融服务的可获得性更强、操作更便捷、惠及面更广。

　　（一）提升客户服务质量，增强客户满意度。福州国寿始终将客户满意度放在首位，通过优化服务流程、提升服务质量，不断提升客户体验。例如公司持续开展“重疾一日赔”服务，2023年累计服务客户1,348位，赔付金额高达10694.4万元，案均索赔支付时效仅为1.62天，确保了客户在意外来临时能够迅速获得经济支持。此外，公司还通过举办金融知识讲座、风险提示等活动，有效提升了客户的金融素养和风险防范意识。

　　（二）构建和谐金融生态，推动可持续发展。构建和谐金融生态对于维护金融市场稳定、促进经济健康发展具有重要意义。福州国寿积极响应国家号召，在保护金融消费者权益方面，制定了严格的消费者权益保护制度，加强了对销售行为的监督和管理，确保了金融市场的公平和透明。此外，公司还注重金融资源的优化配置和科技金融的发展，通过构建“全生命周期”科技金融服务体系，形成了“科技—产业—金融”的良性互动格局。

　　（三）强化金融教育普及，提升公众金融素养。以人为本的金融生态环境构建，还需注重提升公众的金融素养。福州国寿充分发挥在金融领域的专业优势，积极开展金融教育普及工作。通过组织金融知识讲座、开展金融教育进校园、进社区等活动，向公众普及金融基础知识、投资风险识别、个人理财规划等内容，帮助公众树立正确的金融观念，提高自我保护能力。在提升公众整体金融素养的同时，增强金融市场的稳定性和可持续性，进一步促进以人为本的和谐金融生态环境的形成。

　　三、鼓励金融科技创新，提升金融服务效能

　　在数字化、网络化、智能化的时代背景下，金融科技创新不仅是一场技术革命，更是中国特色金融文化理念的实践场。金融科技创新，作为现代金融发展的重要引擎，是推动金融高质量发展的关键驱动力。金融科技创新不仅使得金融资源的配置更加高效、精准，还拓宽了金融服务的覆盖面，增强了金融的普惠性，让更多人群能够享受到便捷、安全、低成本的金融服务。

　　在业务实践过程中，福州国寿不断拥抱新技术，持续加大在人工智能、大数据、区块链等前沿技术领域的投入，积极探索创新路径，以科技为翼，不断优化金融产品和服务流程，赋能金融高质量发展，助推区域经济稳定增长。

　　（一）应用前沿创新技术，驱动金融服务提质增效。在数字化、网络化和智能化的时代背景下，福州国寿积极响应时代号召，将金融科技创新作为推动高质量发展的核心动力。福州国寿通过使用智能客服系统，该系统利用自然语言处理和人工智能算法，实现了24小时不间断的客户服务，显著提升了服务响应速度与质量。据统计，智能客服系统的使用使得客户咨询处理平均结案时长控制在24小时以内，客户满意度提升至95%以上。

　　（二）拓宽服务覆盖面，增强金融普惠性。金融科技创新不仅提升了金融服务的效率与质量，还极大地拓宽了金融服务的覆盖面，增强了金融的普惠性。福州国寿通过推广移动金融APP，打破了传统金融服务的地域限制，使得偏远地区的居民也能享受到便捷的金融服务。截至目前，公司移动金融APP用户已超过百万，其中农村及偏远地区用户占比达到40%，有效解决了金融服务“最后一公里”的问题。同时，通过大数据分析客户行为，公司推出了多款针对小微企业和农户的定制化金融产品，进一步降低了金融服务的门槛，让金融资源更加公平地惠及社会各阶层。

　　（三）构建智能风控体系，保障金融体系稳健运行。福州国寿通过构建基于大数据和人工智能的全面风险监测与预警体系，实现了对金融风险的实时监控与有效应对。该系统能够自动分析海量交易数据，识别异常交易模式，为风险防控提供科学依据。在过去一年中，该系统成功预警并拦截了多起潜在风险事件，为公司避免了数千万元的经济损失。

　　四、强化合规与风险管理，保障金融安全稳定

　　中国特色金融文化强调诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规等价值观。中国特色金融文化中的稳健审慎理念要求金融机构在风险管理上保持高度谨慎，注重防范和控制潜在风险。这种理念促使金融机构建立健全的风险管理体系，确保金融业务的稳健运行。

　　福州国寿在传承与弘扬中国特色金融文化的过程中，始终将合规经营和风险防控放在首位。多措并举，切实保障公司的稳健运营和客户的资金安全，旨在切实维护金融市场的稳定和健康发展。

　　（一）建立健全内控体系，确保业务合法合规。合规与风险管理是确保金融机构稳健运营与可持续发展的基石。福州国寿对此笃信不疑，在积极传承与弘扬中国特色金融文化过程中，始终将合规经营和风险防控视为企业的生命线。公司着力建立健全内部控制体系，通过明确的制度规范与严格的执行机制，对业务流程和关键环节实施全方位、多层次的监督与管理。同时，公司加大对销售行为合规性的监督力度，杜绝任何违法违规行为，有效保护了客户权益，赢得了市场的广泛认可。

　　（二）积极配合监管，加强反洗钱与反恐怖融资工作。随着金融环境的日益复杂，监管要求也日益严格。福州国寿积极应对外部监管环境的变化和挑战，特别是在反洗钱和反恐怖融资领域，公司采取了一系列有力措施。通过举办专题培训班、邀请专家授课等方式，不断提升员工的反洗钱意识和专业技能。其次，进一步完善反洗钱制度建设，建立健全客户身份识别、大额交易和可疑交易报告等机制，确保反洗钱工作的规范性和有效性。据统计，2023年公司共提交可疑交易报告数百份，有效协助监管部门打击金融犯罪。此外，公司还加强了对代理机构的监管，确保其业务操作符合反洗钱和反恐怖融资的相关要求，从而构建了全方位、多层次的风险防控体系。

　　（三）强化合规文化建设，提升全员风险管理能力。

　　福州国寿深知，合规与风险管理的核心在于人的因素。因此，公司大力推动合规文化建设，通过举办合规知识竞赛、签订合规承诺书等活动，营造浓厚的合规氛围。此外，公司还鼓励员工积极报告潜在的风险隐患，建立风险预警机制，确保风险早发现、早处置。在2023年的多次内部风险排查中，公司员工主动发现并报告了多起潜在风险事件，有效避免了公司遭受重大损失。

　　中国特色金融文化是引领中国金融业高质量发展的精神支柱和文化灵魂。通过深刻理解和把握中国特色金融文化的本质内涵，加强金融文化教育、推广普惠金融、强化科技创新、加强风险防控等措施的落实，可以不断培育和弘扬中国特色金融文化，为金融业的持续健康发展提供强大的精神动力和文化支撑。中国人寿保险股份有限公司福州分公司将继续坚持以人民为中心的发展理念，积极履行社会责任，为推动中国特色金融文化的传承与发展做出了积极贡献。

　　中国人寿保险股份有限公司福州分公司党委书记、总经理  王晓云